Retour/échange et remboursement de produits


Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur bénéficie d'un délai de sept (7) jours francs pour exercer son droit de rétractation. Le délai de sept jours court à compter de la date de réception des articles. La date de livraison indiquée par la Poste fera foi.

L’acheteur a le choix de demander soit l'échange du produit, soit un bon d’achat correspondant au montant des produits retournés, soit le remboursement des sommes versées.

Si l’Acheteur retourne un article dans les 7 jours après la date à laquelle il a été livré, sans que cela ne résulte d'une erreur de la part de la société Métissages des Styles, seul sera remboursé le montant du prix de l'article.
En effet les frais de port et tous autres services annexes (exemple : frais d'emballage cadeau) ne lui seront pas remboursés.
S’il avait  bénéficié d’une réduction de frais de port (ayant effectué un achat égal ou supérieur à 200€) et que le remboursement entraîne une réduction de son panier global en dessous de ce montant, les frais de port lui seront refacturés.

Le colis de retour doit être renvoyé à la société Métissages des Styles par Colissimo remis contre signature.

Les retours ne seront pas acceptés pour les sous-vêtements, et ceci par mesure d'hygiène.
 


Dans le cas d'un retour/échange

L’acheteur pourra choisir soit un produit d’une valeur identique à celui initialement commandé soit d'une valeur moindre, étant précisé que, dans ce cas, la société Métissages des Styles lui remboursera la différence, soit un produit d'une valeur supérieure, étant précisé que, dans ce cas, il devra payer le supplément de prix à la société Métissages des Styles. Dans les trois cas visés ci-dessus, la réexpédition du nouveau produit se fera aux frais du consommateur, sauf si le retour est justifié par une erreur imputable de la société Métissages des Styles.

Pour un traitement rapide et efficace du retour, l’acheteur est prié de contacter la société Métissages des Styles avant tout retour ou échange, par e-mail envoyé à : contact@metissagesdesstyles.com.

Dans ce mail, l’acheteur devra communiquer :

  • son nom et prénom
  • son numéro de commande
  • s’il souhaite échanger les articles ou être remboursé
  • en cas d’échange, ce qu’il  souhaiterait commander à la place de l’article qu’il va  renvoyer
  • les raisons de l’échange ou du retour (ses observations seront très utiles)


La société Métissages des Styles répondra par e-mail le plus rapidement possible.
Si l’acheteur n’a pas la possibilité d’envoyer un e-mail, il peut appeler la société Métissages des Styles au 09 81 46 58 45, du lundi au vendredi entre 10h et 19h.

L’acheteur est prié de bien vouloir attendre la réponse avant d’expédier le colis de retour afin que le service client lui attribue un numéro d'accord de retour.
Le numéro d'accord de retour devra être indiqué sur le bordereau d’envoi du Colissimo.

L'adresse de retour est la suivante :    
SARL Métissages des Styles
30 rue du bas Igny
91430 IGNY / France


En cas de demande de remboursement

La société Métissages des Styles se garde le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact.
Compte tenu de l’exercice du droit de rétractation et si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, la société Métissages des Styles fera ses meilleurs efforts pour rembourser les sommes versées par l’acheteur, hors frais de port, et ce dans un délai maximum de 30 jours après réception du colis de retour.

Si l’acheteur a réglé sa commande :

  • par carte de paiement : le montant du remboursement est versé directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée
  • par chèque ou virement bancaire : un chèque de remboursement lui sera adressé à l'adresse de facturation indiquée lors de la commande.


Une fois le remboursement effectué, un e-mail lui sera envoyé pour l’en informer. Il peut également consulter le remboursement d'un article sur son compte, en visualisant la commande concernée.

L’Acheteur est informé que les services accessoires au contrat d'achat principal ne peuvent faire l'objet d'une annulation (exemple : frais d'emballage cadeau).
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client, sauf si le retour est justifié par une erreur imputable à la société Métissages des Styles.


Retour d'articles non-conformes à la commande

Si l’Acheteur retourne un article non conforme suite à une erreur de la part de la société Métissages des Styles,  après vérification il sera remboursé des frais de port initiaux, ainsi que des frais de retour de l’article. Les frais d'emballage cadeau (et tous autres services annexes) lui seront également remboursés.
L’article retourné sera échangé ou remboursé dans les conditions décrites ci-dessus.


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